Sau hơn 01 năm chuẩn bị từ việc tập huấn nhân sự, xây dựng quy trình, chuẩn bị cơ sở vật chất, vừa qua UBND phường Thắng Tam đã ban hành Quyết định số 260/QĐ-UBND công bố áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 tại phường, đây là sự nổ lực của đội ngũ cán bộ, công chức UBND phường Thắng Tam, cùng với sự hỗ trợ tích cực của sở Khoa học-Công nghệ tỉnh BR-VT, trong việc thực hiện Quyết định 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 (sau đây gọi tắt là Hệ thống quản lý chất lượng) trong việc xây dựng hệ thống văn bản, tài liệu và các quy trình xử lý công việc hợp lý để thực hiện chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn được giao.

Hệ thống quản lý chất lượng tại phường Thắng Tam có phạm vi áp dụng cho 119 thủ tục hành chính của 18 lĩnh vực áp dụng tiêu chuẩn chất lượng theo trình tự giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) đơn giản rõ ràng, thống nhất, công khai; đảm bảo công việc giải quyết đúng quy trình, kịp thời chính xác, đúng quy định pháp luật; phục vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của mọi tổ chức và cá nhân; xây dựng 05 quy trình ISO đối với các thủ tục hành chính thường xuyên phát sinh hồ sơ; 01 bảng kiểm soát thời gian thực hiện TTHC đối với 114 TTHC tương ứng. Ông Phạm Ngọc Khanh, công chức Tư pháp-Hộ tịch người được UBND phường phân công nhiệm vụ tham mưu tại bộ phận “Một cửa” thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng này cho biết: “Khi triển khai thực hiện ISO so với cách làm thông thường, thủ công trước đây thì nó nhiều công đoạn hơn trong việc lưu hồ sơ, cán bộ quản lý phải vất vả hơn, tuy nhiên công tác quản lý khoa học này sẽ thuận lợi khi chúng ta quen với công việc, điều quan trọng là thể hiện trách nhiệm của từng bộ phận, từng cá nhân khi thực hiện trên hệ thống này”. 

Cán bộ, công chức phường Thắng Tam, thực hiện áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISSO 9001:2008 tại bộ phận “Một cửa”.

Nghị quyết Đại hội Đảng bộ phường Thắng Tam lần thứ IX, nhiệm kỳ 2015-2020 xác định nhiệm vụ cải cách hành chính là nội dung quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền, phục vụ nhân dân với phương châm “Kịp thời, hiệu quả, đúng pháp luật và không ngừng cải tiến”, hơn ai hết mỗi cán bộ, công chức, người lao động tại cơ quan phường phải nâng cao vai trò trách nhiệm trong việc ứng dụng hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng. Tại phường Thắng Tam trung bình hàng tháng có khoảng 1.000 lượt người dân và khách hàng đến bộ phận “Một cửa”, liên hệ  làm các thủ tục giấy tờ; tuy việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này còn mới mẻ tại phường, qua thực tiễn bà Phạm Thị Bích Hà, người dân thường trú tại 22/39 NKKN phấn khởi cho biết: “Trước đây khi hoàn thiện để một đứa cháu vừa sinh ra có cả tên trong sổ hộ khẩu, ngoài việc đăng ký khai sinh tại UBND phường bà phải tiếp tục mang giấy khai sinh đến đăng ký hộ khẩu tại Công an Thành phố mất nhiều thời gian, nhưng hiện nay chỉ trong vòng 10 ngày bà đã được cả giấy khai sinh, nhập tên cháu vào hộ khẩu và được cấp cả thẻ bảo hiểm y tế khám chữa bệnh cho trẻ, 03 công việc trong 01 lần đến UBND phường, rất thuận lợi cho người dân”. Ý kiến của bà Hà cho thấy sự nỗ lực của UBND phường Thắng Tam trên tinh thần phục vụ nhân dân, bởi tuy “Một cửa” tại phường, nhưng cán bộ, công chức phải tiến hành thực hiện các công đoạn cho dân, bởi vì UBND phường chỉ cấp được giấy khai sinh, còn việc thực hiện đăng ký thường trú cho trẻ phải thực hiện tại Công an Thành phố, cấp thẻ bảo hiểm tại  Bảo hiểm xã hội Thành phố. 

Việc ứng dụng ISO 9001:2008 trong hoạt động quản lý Nhà nước và phục vụ người dân là kết quả và hiệu quả của công cuộc cải cách hành chính từ trung ương đến cơ sở, góp phần thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế - xã hội, cải thiện đời sống nhân dân tại địa phương. Lãnh đạo và công chức, người lao động phường Thắng Tam với tinh thần quyết tâm để phát huy hiệu quả nhất Hệ thống quản lý chất lượng đã được trang bị, đồng thời là bước đi hình thành Chính phủ điện tử theo đúng định hướng./.

Bài, ảnh: Tân An